Retorno das Operações

Quinta-feira 05 de Agosto de 2021

 

Reforçamos que nossa principal prioridade é a segurança e bem estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários. O grupo Royal Caribbean, tem trabalhado em estreita colaboração com as autoridades governamentais e de saúde de cada país que visitamos, para que possamos alcançar o objetivo de navegar em segurança em breve. Conforme planejamos cuidadosamente, estamos felizes em anunciar o retorno das nossas operações, para alguns de nossos navios a partir de junho de 2021. 

Retorno das operações

  • Adventure of the Seas: 12 de junho de 2021 com embarque em Nassau, Bahamas;
  • Allure of the Seas: 08 de agosto de 2021 com embarque em Port Canaveral, Florida;
  • Anthem of the Seas: 07 de julho de 2021 com embarque em Southampton, Inglaterra;
  • Brilliance of the Seas: 16 de dezembro de 2021 com embarque em Baltimore, Maryland;
  • Enchantment of the Seas: 23 de dezembro de 2021 com embarque em Baltimore, Maryland;
  • Explorer of the Seas: 07 de novembro de 2021 com embarque em San Juan, Porto Rico;
  • Freedom of the Seas: 02 de julho de 2021 com embarque em Miami, Florida;
  • Grandeur of the Seas: 05 de dezembro de 2021 com embarque em Bridgetown, Barbados;
  • Harmony of the Seas: 15 de agosto de 2021 com embarque em Barcelona, Espanha & Civitavecchia (Roma), Itália;
  • Independence of the Seas: 15 de agosto de 2021 com embarque em Galveston, Texas;
  • Jewel of the Seas: 10 de julho de 2021 com embarque em Limassol, Chipre;
  • Liberty of the Seas: 03 de outubro de 2021 com embarque em Galveston, Texas;
  • Mariner of the Seas: 23 de agosto de 2021 com embarque em Port Canaveral, Florida;
  • Navigator of the Seas: 19 de novembro de 2021 com embarque em Los Angeles, Califórnia;
  • Oasis of the Seas: 05 de setembro de 2021 com embarque em Bayonne, Nova Jersey;
  • Odyssey of the Seas: 31 de julho de 2021 com embarque em Fort Lauderdale, Florida;
  • Ovation of the Seas: 13 de agosto de 2021 com embarque em Seattle, Washington;
  • Quantum of the Seas: 01 de dezembro de 2020 com embarque em Singapura;
  • Radiance of the Seas: 29 de abril de 2022 com embarque em Vancouver, Canadá;
  • Rhapsody of the Seas: 23 de maio de 2021 com embarque em Civitavecchia (Roma), Itália;
  • Serenade of the Seas: 19 de jullho de 2021 com embarque em Seattle, Washington;
  • Spectrum of the Seas: 05 de outubro de 2021 com embarque em Hong Kong, China;
  • Symphony of the Seas: 14 de agosto de 2021 com embarque em Miami, Florida;
  • Vision of the Seas: 24 de janeiro de 2022 com embarque em Fort Lauderdale, Flórida;
  • Voyager of the Seas: 24 de abril de 2022 com embarque em Copenhagen, Dinamarca;

 

Para que possamos retornar as operações, algumas saídas tiveram que ser canceladas

  • Allure of the Seas saindo de Port Canaveral, entre 04/07/2021 até 01/08/2021;
  • Brilliance of the Seas saindo de Tampa, entre 03/07/2021 até 28/08/2021;
  • Enchantment of the Seas saindo de Baltimore, entre 01/07/2021 até 26/08/2021;
  • Explorer of the Seas saindo de Galveston, entre 05/07/2021 até 22/09/2021 e 25/10/2021;
  • Freedom of the Seas saindo de Bayonne, entre 03/07/2021 até 23/10/2021
  • Harmony of the Seas saindo de Barcelona e Roma, entre 04/07/2021 até 12/08/2021 e 19/08/2021 e 26/08/2021;
  • Liberty of the Seas saindo de Galveston, entre 04/07/2021 até 08/08/2021;
  • Mariner of the Seas saindo de Port Canaveral, entre 02/07/2021 até 20/08/2021;
  • Oasis of the Seas saindo de Bayonne, entre 02/07/2021 até 29/08/2021;
  • Rhapsody of the Seas saindo de Ravenna (Veneza), entre 03/07/2021 até 30/11/2021;
  • Symphony of the Seas saindo de Miami, entre 03/07/2021 até 07/08/2021;
  • Anthem of the Seas saindo de Southampton em 20/10/2021;
  • Brilliance of the Seas saindo de Tampa, entre 04/09/2021 até 11/10/21; 11/12/2021 e entre 28/03/2022 até 25/04/2022;
  • Enchantment of the Seas saindo de Baltimore, entre 04/09/2021 até 11/12/2021;
  • Explorer of the Seas saindo de San Juan em 31/10/2021;
  • Liberty of the Seas saindo de Galveston em 26/09/2021;
  • Ovation of the Seas saindo de Sidney, entre 27/10/2021 até 10/04/2022;
  • Radiance of the Seas saindo de Miami, entre 15/10/2021 até 10/04/2022;
  • Rhapsody of the Seas saindo de Tampa, entre 26/02/2022 até 16/04/2022;
  • Serenade of the Seas saindo de Sidnei, entre 24/10/2021 até 27/02/2022
  • Vision of the Seas saindo de San Juan/Fort Lauderdale, entre 05/09/2021 até 14/01/2022.

 

 

Saídas canceladas em nossa suspensão voluntária

  • Estão cancelados todos os embarques até 30 de junho de 2021, exceto saídas confirmadas em nosso retorno de operações;
  • Saídas da temporada inaugural no Odyssey of the Seas até 28/10/2021 e saídas no Quantum of the Seas com embarques para o Alasca entre 05/04/2021 a 14/10/2021;
  • Saídas do norte da Europa, Barcelona, Espanha e Boston, Massachusets no navio Jewel of the Seas estão canceladas entre 07/06 até 31/10/2021;
  • Saídas de Southampton, Inglaterra no navio Anthem of the Seas, estão canceladas entre 04/06/2021 a 29/08/2021;
  • Saídas de Fort Lauderdale no navio Navigator of the Seas, estão canceladas entre 15/10/2021 a 29/04/2022.
  •  Saídas do Alasca nos navios, Radiance of the Seas entre 02/07/2021 até 24/09/2021, Serenade of the Seas entre 04/07/2021 e 11/07/2021 e Ovation of the Seas entre 04/07/2021 até 06/08/2021;
  •  Saídas da Austrália, Singapura, Reposicionamento e Transpacífico nos navios, Ovation of the Seas em 17/09/2021 e entre 20/09/2021 até 16/10/2021, Serenade of the Seas em 26/09/2021 e 07/10/2021, Quantum of the Seas entre 10/10/2021 até 26/04/2022 e Voyager of the Seas entre 14/08/2021 e 24/03/2022;.

Hóspedes em saídas canceladas

Estamos oferecendo algumas opções! 

*Válidas de acordo com o comunicado oficial enviado.

Como resultado desta mudança, estamos concedendo uma Carta de Crédito para Cruzeiro Futuro de 125% da tarifa paga, que deve ser utilizada até 30 de Setembro de 2022 para navegar conosco até 31 de Dezembro de 2022.

  • Estamos oferecendo um valor extra, sabendo que essa é uma circunstância única;
  • Esta carta será automaticamente enviada por e-mail, então, não há com o que se preocupar! Você pode aguardar o recebimento desta carta a partir de:
    • 21/05/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 14/03/2020 e 10/04/2020 (note que já enviamos algumas cartas, e o estamos fazendo por ordem cronológica de embarque, portanto aguarde que em breve receberá a sua);
    • 08/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 11/04/2020 e 11/05/2020;
    • 29/06/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/05/2020 e 11/06/2020;
    • 27/07/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 12/06/2020 e 31/07/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque no Canadá entre 01/08/2020 e 31/10/2020;
    • 14/08/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/08/2020 e 15/09/2020;
    • 28/08/2020, se o seu cruzeiro era no navio Odyssey of the Seas e tinha início entre 05/11/2020 e 17/04/2021;
    • 16/09/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 16/09/2020 e 30/09/2020;
    • 09/10/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/10/2020 e 31/10/2020;
    • 04/12/2020, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/11/2020 e 30/11/2020 ou se seu cruzeiro tinha embarque na Ásia ou Austrália até 15/04/2020;
    • 04/01/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/12/2020 e 31/12/2020;
    • 01/02/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/01/2021 e 28/02/2021;
    • 12/03/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/03/2021 e 30/04/2021;
    • 30/04/2021, se o seu cruzeiro era no navio Odyssey of the Seas e tinha início entre 09/05/2021 e 28/10/2021;
    • 10/05/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/05/2021 e 31/05/2021;
    • 28/05/2021, se o seu cruzeiro era no navio Jewel of the Seas e tinha início entre 07/06/2021 e 31/10/2021, se o seu cruzeiro era para o navio Anthem of the Seas e tinha início entre 04/06/2021 e 29/08/2021, ou se o seu cruzeiro era o navio Navigator of the Seas e tinha início entre 15/10/2021 a 01/11/2021 e 06/12/2021.
    • 13/06/2021, se o seu cruzeiro tinha início entre 01/06/2021 e 30/06/2021;
    • 02/07/2021, se o seu cruzeiro tinha inicio dentre uma das saídas selecionadas para o retorno das operações;
    • 13/09/2021, se o seu cruzeiro era para Austrália, Singapura, Reposicionamento e Transpacífico nos navios, Ovation of the Seas em 17/09/2021 e entre 20/09/2021 até 16/10/2021, Serenade of the Seas em 26/09/2021 e 07/10/2021, Quantum of the Seas entre 10/10/2021 até 26/04/2022 e Voyager of the Seas entre 14/08/2021 e 24/03/2022;
    • 14/10/2021 (novo) se o seu cruzeiro era nos navios Anthem of the Seas saindo de Southampton em 20/10/2021, Brilliance of the Seas saindo de Tampa, entre 04/09/2021 até 11/10/21; 11/12/2021 e entre 28/03/2022 até 25/04/2022, Enchantment of the Seas saindo de Baltimore, entre 04/09/2021 até 11/12/2021, Explorer of the Seas saindo de San Juan em 31/10/2021, Liberty of the Seas saindo de Galveston em 26/09/2021, Ovation of the Seas saindo de Sidney, entre 27/10/2021 até 10/04/2022, Radiance of the Seas saindo de Miami, entre 15/10/2021 até 10/04/2022, Rhapsody of the Seas saindo de Tampa, entre 26/02/2022 até 16/04/2022, Serenade of the Seas saindo de Sidnei, entre 24/10/2021 até 27/02/2022, Vision of the Seas saindo de San Juan/Fort Lauderdale, entre 05/09/2021 até 14/01/2022.
  • As taxas serão reembolsadas em até 120 dias úteis após o envio da carta, na forma original de pagamento.

Observação: se você optou por uma compra através da política Navegue com Confiança para esse novo período de suspensão, o Crédito para Cruzeiro Futuro é de 100% da tarifa paga. Se sua reserva teve uma carta de crédito de 125% (suspensão global) aplicada, você receberá um novo crédito com os valores da carta original. Caso tenha havido pagamento adicional de tarifa, será emitido um crédito de 125% sobre este valor.

Ou se preferir o reembolso, estamos felizes em efetivá-lo, mas não há necessidade de solicitá-lo agora. Pois terá tempo de sobra para decidir até o dia:

  • 31/12/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 13/03/2020 a 11/05/2020, além de saídas para o Alasca com início entre 12/05/2020 e 30/06/2020;
  • 31/12/2020, se o seu cruzeiro original tinha início entre 12/05/2020 e 31/12/2020, ou se seu cruzeiro era no Odyssey of the Seas e tinha embarque entre 05/11/2020 e 26/03/2021, ou se seu cruzeiro tinha embarque na Ásia ou Austrália até 15/04/2020;
  • 31/03/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 01/01/2021 e 30/04/2021.
  • 31/03/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 01/01/2021 e 30/04/2021 ou se o seu cruzeiro original era para o navio Quantum of the Seas e tinha início entre 05/04/2021 e 14/10/2021;
  • 15/04/2021, se o seu cruzeiro original era no navio Navigator of the Seas e tinha início entre 15/10/2021 e 29/04/2022;
  • 25/06/2021, se o seu cruzeiro original tinha início entre 01/05/2021 e 30/06/2021, se o seu cruzeiro original era para o navio Odyssey of the Seas e tinha início entre 09/05/2021 e 28/10/2021, se o seu cruzeiro original era para o navio Jewel of the Seas e tinha início entre 07/06/2021 e 31/10/2021, ou se o seu cruzeiro era para o navio Anthem of the Seas e tinha início entre 04/06/2021 e 29/08/2021 ou se seu cruzeiro era para uma das saídas selecionadas para o retorno das operações;
  • 27/09/2021 (novo) se o seu cruzeiro era para Austrália, Singapura, Reposicionamento e Transpacífico nos navios, Ovation of the Seas em 17/09/2021 e entre 20/09/2021 até 16/10/2021, Serenade of the Seas em 26/09/2021 e 07/10/2021, Quantum of the Seas entre 10/10/2021 até 26/04/2022 e Voyager of the Seas entre 14/08/2021 e 24/03/2022, Brilliance of the Seas saindo de Tampa, entre 04/09/2021 até 11/10/21; 11/12/2021 e entre 28/03/2022 até 25/04/2022, Enchantment of the Seas saindo de Baltimore, entre 04/09/2021 até 11/12/2021, Explorer of the Seas saindo de San Juan em 31/10/2021, Liberty of the Seas saindo de Galveston em 26/09/2021, Ovation of the Seas saindo de Sidney, entre 27/10/2021 até 10/04/2022, Radiance of the Seas saindo de Miami, entre 15/10/2021 até 10/04/2022, Rhapsody of the Seas saindo de Tampa, entre 26/02/2022 até 16/04/2022, Serenade of the Seas saindo de Sidnei, entre 24/10/2021 até 27/02/2022, Vision of the Seas saindo de San Juan/Fort Lauderdale, entre 05/09/2021 até 14/01/2022.
  • Caso opte por desistir do valor mais alto do crédito para cruzeiro futuro de 125%, clique aqui, e preencha o formulário para iniciarmos o processo de reembolso, que será efetuado nas formas originais de pagamento;
  • Neste caso será retido 5% do valor total do cruzeiro, a título de taxas administrativas, conforme cláusula 5.1 do Contrato de Compra de Cruzeiro Marítimo. Caso tenha adquirido seu cruzeiro através de operadoras e agências de viagens, favor consultar possíveis taxas aplicáveis.
  • Se você utilizou uma carta da política Navegue com Confiança e solicitou o reembolso, sua carta original (100%) será reativada e somente será reembolsado os valores adicionais pagos em sua reserva;
  • O reembolso será efetivado em até 120 dias úteis após o envio da solicitação via formulário online, o que pode variar no caso de pagamento via cartão de crédito, de acordo com a administradora do cartão;
  • Devido ao grande fluxo de ligações neste momento, e visando agilizar e simplificar o processo, o formulário online é necessário para a solicitação do reembolso, após enviá-lo não há mais a necessidade de contato com nossa central de atendimento.

Para ambas as opções, no caso de compra de pacotes como internet, bebidas, restaurantes, esses serão automaticamente reembolsados, na forma original de pagamento, em até 45 dias úteis após o envio da carta ou solicitação do reembolso.

Sabemos que tudo isso será superado, e temos certeza de que em breve você estará planejando seu próximo cruzeiro de férias com a Royal Caribbean. Reforçamos que a nossa principal prioridade é a segurança e bem-estar de nossos hóspedes, tripulantes e funcionários.

No início de nossa suspensão global, estimávamos que os processos de reembolso e cartas de crédito levariam até 45 dias úteis. Infelizmente, com as extensões da suspensão global por um período maior e um volume sem precedentes, este prazo se mostrou inviável. Estamos trabalhando incessantemente para processar todos os pedidos recebidos. Atualmente, alguns processos estão levando até 120 dias úteis a partir da data solicitada.

Saiba que cada solicitação está recebendo o mesmo nível de cuidado e dedicação. Tenha certeza de que o seu pedido será processado em breve, só está levando um pouco mais que o esperado e lamentamos muito por isso.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esta situação. Desejamos-lhe boa saúde e esperamos vê-lo em breve a bordo de um de nossos navios.

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